Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione

I presenti termini descrivono le condizioni di utilizzo del nostro sito, le modalità di acquisto e i servizi offerti dal nostro negozio.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le condizioni indicate in questa pagina.

2. Account e responsabilità dell'utente

Il cliente può creare un account per consultare e gestire i propri ordini.

  • Le informazioni fornite devono essere corrette e aggiornate.

  • Il cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso.

  • Il nostro negozio può sospendere temporaneamente il sito per interventi di manutenzione o aggiornamenti tecnici.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Descriviamo gli articoli con attenzione. I colori visualizzati possono presentare lievi differenze rispetto ai prodotti reali a causa delle impostazioni e delle caratteristiche dello schermo utilizzato.

Se un articolo non è disponibile oppure viene rilevato un errore significativo nel prezzo o nella descrizione, informeremo il cliente, che potrà scegliere se modificare o annullare l'ordine. Se l'ordine è già stato pagato e non può essere evaso, provvederemo al rimborso.

I prezzi sono espressi in euro (EUR). Gli eventuali oneri fiscali e gli altri costi da pagare vengono indicati durante la procedura d'acquisto, prima del pagamento.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende le seguenti fasi:

  • Selezione degli articoli e aggiunta al carrello

  • Verifica dei dettagli dell'ordine

  • Inserimento o conferma dell'indirizzo di consegna

  • Scelta del metodo di pagamento

  • Conferma dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceverà un'e-mail di conferma.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Diners Club

  • JCB

I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri.

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 6 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

  • Gli ordini ricevuti entro le ore 16:20, ora italiana, possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.

  • Gli ordini ricevuti dopo le ore 16:20 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • In caso di festività pubbliche, l'elaborazione riprende dal primo giorno lavorativo successivo.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.

Dopo la spedizione, la consegna è prevista entro 2–7 giorni lavorativi. Condizioni meteorologiche eccezionali, elevati volumi di spedizioni o interruzioni del servizio di trasporto possono causare ritardi.

Per maggiori dettagli, consulta l'Informativa sulle spedizioni disponibile sul nostro sito.

6. Cancellazione degli ordini

  • Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dal pagamento.

  • La cancellazione è possibile purché l'ordine non sia già stato spedito.

  • Trascorse 24 ore dal pagamento, non sarà più possibile richiedere la cancellazione.

  • Dopo la spedizione, l'ordine non può essere annullato.

  • Il cliente può ricevere l'articolo e richiedere il reso seguendo la procedura del nostro negozio.

  • Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Per maggiori dettagli, consulta la Politica Di Cancellazione Degli Ordini disponibile sul nostro sito.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Il nostro negozio non offre cambi diretti, poiché la gestione separata dei resi e dei nuovi ordini consente di controllare con maggiore precisione la disponibilità degli articoli in magazzino e di mantenere aggiornati i dati di inventario. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.

È possibile richiedere il reso nei seguenti casi:

  • L'articolo è arrivato danneggiato.

  • L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

  • L'articolo non soddisfa le aspettative del cliente.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. Il tempo necessario per visualizzare l'importo può variare in base alla banca o al servizio di pagamento.

Per maggiori dettagli, consulta l'Informativa sui rimborsi disponibile sul nostro sito.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali vengono utilizzati per:

  • Elaborare e gestire gli ordini

  • Comunicare con i clienti

  • Migliorare il funzionamento del sito

  • Adempiere agli obblighi di legge

I dati vengono protetti e conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità indicate, nel rispetto degli obblighi di legge.

In conformità al RGPD, gli utenti possono esercitare i seguenti diritti, nei casi e alle condizioni previsti dalla normativa:

  • Ottenere l'accesso ai propri dati personali

  • Richiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti

  • Richiedere la cancellazione dei dati personali, nei casi previsti

  • Richiedere la limitazione del trattamento

  • Opporsi al trattamento, nei casi previsti

  • Ricevere i propri dati in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico e trasmetterli a un altro titolare, quando previsto

  • Revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca

Gli utenti hanno inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

9. Legge e controversie

I presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

In caso di controversia, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per cercare una soluzione amichevole. Restano garantiti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana.

10. Servizio clienti e contatti

Per assistenza su ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Email: customersupport@lalalohome.com

Telefono: +81 (801) 398 83 97

Indirizzo: 50 KAMIME TOBA UMA MEGURI-CHO, TALL HARVEST II 202, MINAMI-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 601-8177, JAPAN

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, dalle 08:20 alle 16:20.

Area di consegna: Italia