Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per il reso

Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Il nostro negozio non offre cambi diretti, poiché la gestione separata dei resi e dei nuovi ordini consente di controllare con maggiore precisione la disponibilità degli articoli in magazzino, mantenere aggiornati i dati di inventario e gestire correttamente ogni ordine.

Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto e inoltrare un nuovo ordine tramite il nostro sito.

È possibile richiedere il reso nei seguenti casi:

  • L'articolo è arrivato danneggiato.

  • L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

  • L'articolo non soddisfa le aspettative del cliente.

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, in condizioni originali e completi di accessori. Se disponibile, deve essere inclusa anche la confezione originale. Gli articoli utilizzati o danneggiati dal cliente possono essere esclusi dal rimborso.

2. Procedura per richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine

  • Descrizione dell'articolo da restituire

  • Motivo del reso

Dopo aver verificato la richiesta, invieremo al cliente le istruzioni per completare la procedura tramite e-mail.

L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco ricevuto dal cliente. Gli articoli devono essere imballati con cura e restituiti seguendo le istruzioni fornite.

3. Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dal pagamento, purché l'ordine non sia già stato spedito.

Trascorse 24 ore dal pagamento o dopo la spedizione, non sarà più possibile annullare l'ordine. Il cliente potrà ricevere l'articolo e richiedere il reso secondo la procedura del nostro negozio.

4. Costi e responsabilità della restituzione

Se il reso è dovuto a un errore nell'ordine, a danni verificatisi durante il trasporto o a un difetto dell'articolo, il nostro negozio sosterrà i costi della restituzione.

Se il reso dipende da una scelta personale, come un ripensamento o il mancato gradimento dell'articolo, i costi della restituzione potranno essere a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dell'imballaggio e della spedizione fino alla consegna al centro di restituzione. In caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto di ritorno, la richiesta sarà esaminata sulla base delle circostanze e delle informazioni di spedizione disponibili.

5. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato sia visibile sul conto può variare in base alla banca o al servizio di pagamento utilizzato. Gli articoli che non rispettano le condizioni di reso indicate possono essere esclusi dal rimborso.

6. Servizio clienti e contatti

Per informazioni su resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Email: customersupport@lalalohome.com

Telefono: +81 (801) 398 83 97

Indirizzo: 50 KAMIME TOBA UMA MEGURI-CHO, TALL HARVEST II 202, MINAMI-KU, KYOTO-SHI, KYOTO 601-8177, JAPAN

Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, dalle 08:20 alle 16:20.

Area di consegna: Italia